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| On peut lire sur cette réclamation colective ici. |
Léxique: (
Demande de
remplacement
Demande de
remboursement
Demande
d’information
Demande de
précisión
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Un
remboursement
Un
rembourdement du produit
Un
dédommagement (indemnización, compensación)
Un bon de
commande
Un reçu
Un acompte
Un devis
La
livraison
Les frais
d’expedition
Les frais
de livraison
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Le corps
de la lettre:
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Je vous demande de + infinitif
·
Je vous demande en conséquence de + infinitif
·
Je vous demande de bien vouloir + infinitif
·
Je vous saurai gré de + infinitif
·
Je vous saurai gré de bien vouloir de +
infinitif
·
Je vous exige de + infinitif
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Formule de
politesse:
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1.
En esperant + nom:
·
En esperant une suite favorable a ma requête
·
En esperant une intervention rapide
·
En attendant votre réponse
·
En attendant une réponse de votre part
2.
Je vous prie d’agréer/ Veuillez d’agréer
·
l’expression de mes sentiments les meilleurs
·
l’expression de mes sentiments distingués
·
l’expression de mes salutations distinguées
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TAREA
Suite à des problèmes sur le réseau ferrovaire français ,
votre train a pris plusieurs heures de retard. Vous avez dû subir les
conséquances (professionnelles, familiales, correspondance avec un autre train,
etc.). Vous adressez un courriel à la SNCF pour vous plaindre et demander un dédommagement
pour les préjudices causés par cet imprévu.(225 mots).
ATTENTION: votre courriel commencera par “Madame, Monsieur…”
et terminera par “Dans l’attente d’une réaction de votre part, recevez mes
meilleures salutations”.
Madame, Monsieur,
J’ai voudrais vous faire parvenir ce
courriel pour vous communiquer que la qualité du service du train de Lyon à
Nîmes que vous fournissez s’est nettement degradé, pendant le mois de mars
dernier. En effect, ce train, qui part tous les matins à neuf heures, subit presque tous
les jours des problèmes, soit techniques, soit à cause des grèves, qui me
font arriver quinze minutes en retard au travail et, parfois, une demi-heure.
Mon employeur menace même de me licencier, de ne pas renouveler mon contrat pour
une nouvelle période et je m’angoisse de plus en plus, je ne me sens pas en
sécurité parce que je crains de perdre mon emploi avec les conséquences
familiales que cela supposerait: je suis une mère célibataire avec un petit
enfant et il n’y a que mon salaire dans ma famille. En plus, j’ai dû subir
des préjudices causés par les retards au retour, pour rejoindre mon domicile: j’ai dû payer un plus à ma fille au pair. Je suis sûre que vous seres
comprèhensifs avec ma situation et, compte tenu du dommage que je subis au quotidien, je vous remercie:
Je souhaite une solution rapide
à cette type de problème, sachant que vous accepterez de bon gré les
critiques constructives qui cherchent l’amélioration de l’attention aux
voyagers.
Dans l’attente d’une réaction de votre part, recevez mes meilleures
salutations.
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Mathilde Brunet
28, rue de
Poitier
06100
Nice
Électroménager Expert
17, rue de la Liberté
06300
Nice
Nice, le 7 novembre 2017
Object:
Demande de remplacement.
Monsieur:
Le 2
novembre dernier, j’ai acheté dans votre magasin, rue Tessier, un de vos
produits dont vous faites la publicité sur votre site Internet. Il s’agit de
l’aspirateur
ASP 25L Aspirateur eau et poussières
que vous proposez à 187 euros avec un lot de 15
filtres. Malheuresement, il n’a jamais fonctionné. En outre, les vendeurs ont
refusé de le remplacer lorsque je l’ai ramené. Or, j’ai bien lu sur votre
site qu’on pouvait rendre tout produit si on n’était pas satisfait. De plus,
lorsque j’ai eu le responsable du service après-vente au télèphone, celui-ci
m’a bien précisé que l’appareil défectueux serait remplacé. Je vous saurai
donc gré de bien vouloir donner les consignes nécessaires pour qu’on me
remplace ce produit dans le meilleur délais.
En espérant une intervention rapide de
votre part, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes meilleures salutations.
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