Tâche :Écrire une lettre de réclamation

On peut lire sur cette réclamation colective ici.

Léxique: (J'ai consulte ce site: https://padlet.com/cvera/lettre_de_reclamation)

Demande de remplacement Demande de remboursement Demande d’information Demande de précisión	Un remboursement Un rembourdement du produit Un dédommagement (indemnización, compensación) Un bon de commande Un reçu Un acompte Un devis La livraison Les frais d’expedition Les frais de livraison
Le corps de la lettre:
·         Je vous demande de + infinitif ·         Je vous demande en conséquence de + infinitif ·         Je vous demande de bien vouloir + infinitif ·         Je vous saurai gré de + infinitif ·         Je vous saurai gré de bien vouloir de + infinitif ·         Je vous exige de + infinitif
Formule de politesse:
1.       En esperant + nom: ·         En esperant une suite favorable a ma requête ·         En esperant une intervention rapide ·         En attendant votre réponse ·         En attendant une réponse de votre part 2.       Je vous prie d’agréer/ Veuillez d’agréer ·         l’expression de mes sentiments les meilleurs ·         l’expression de mes sentiments distingués ·         l’expression de mes salutations distinguées

TAREA

Suite à des problèmes sur le réseau ferrovaire français , votre train a pris plusieurs heures de retard. Vous avez dû subir les conséquances (professionnelles, familiales, correspondance avec un autre train, etc.). Vous adressez un courriel à la SNCF pour vous plaindre et demander un dédommagement pour les préjudices causés par cet imprévu.(225 mots).

ATTENTION: votre courriel commencera par “Madame, Monsieur…” et terminera par “Dans l’attente d’une réaction de votre part, recevez mes meilleures salutations”.

Madame, Monsieur, J’ai voudrais vous faire parvenir ce courriel pour vous communiquer que la qualité du service du train de Lyon à Nîmes que vous fournissez s’est nettement degradé, pendant le mois de mars dernier. En effect, ce train, qui part tous les matins à neuf heures, subit presque tous les jours des problèmes, soit techniques, soit à cause des grèves, qui me font arriver quinze minutes en retard au travail et, parfois, une demi-heure. Mon employeur menace même  de me licencier, de ne pas renouveler mon contrat pour une nouvelle période et je m’angoisse de plus en plus, je ne me sens pas en sécurité parce que je crains de perdre mon emploi avec les conséquences familiales que cela supposerait: je suis une mère célibataire avec un petit enfant et il n’y a que mon salaire dans ma famille. En plus, j’ai dû subir des préjudices causés par les retards au retour, pour rejoindre mon domicile: j’ai dû payer un plus à ma fille au pair. Je suis sûre que vous seres comprèhensifs avec ma situation et, compte tenu du dommage que je subis au quotidien, je vous remercie: De mettre fin à ces désagréments et de retablir un fonctionnement sans anomalie sur cette ligne de transport. De bien vouloir me remborser dans le meilleur délais mon abonnement mensual pour les préjudices.    Je souhaite une solution rapide à cette type de problème, sachant que vous accepterez de bon gré les critiques constructives qui cherchent l’amélioration de l’attention aux voyagers.    Dans l’attente d’une réaction de votre part, recevez mes meilleures salutations.

                                                   

Mathilde  Brunet 28, rue de Poitier 06100 Nice                                                                    Électroménager Expert                                                                                         17, rue de la Liberté                                                                                           06300 Nice                                                                                                     Nice, le 7 novembre 2017 Object: Demande de remplacement. Monsieur: Le 2 novembre dernier, j’ai acheté dans votre magasin, rue Tessier, un de vos produits dont vous faites la publicité sur votre site Internet. Il s’agit de l’aspirateur  ASP 25L Aspirateur eau et poussières   que vous proposez à 187 euros avec un lot de 15 filtres. Malheuresement, il n’a jamais fonctionné. En outre, les vendeurs ont refusé de le remplacer lorsque je l’ai ramené. Or, j’ai bien lu sur votre site qu’on pouvait rendre tout produit si on n’était pas satisfait. De plus, lorsque j’ai eu le responsable du service après-vente au télèphone, celui-ci m’a bien précisé que l’appareil défectueux serait remplacé. Je vous saurai donc gré de bien vouloir donner les consignes nécessaires pour qu’on me remplace ce produit dans le meilleur délais.    En espérant une intervention rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes meilleures salutations.